마일스톤소아청소년과, 오름차트 고객 응대 시스템과 피드백에 만족

 

안녕하세요, 클라우드 EMR  오름차트입니다.

 

오늘은 경기도 하남에 위치한 '마일스톤 소아청소년과 & 발달의학 센터' 대표 원장님의 오름차트 사용 후기를 소개해드립니다. '마일스톤 소아청소년과 & 발달의학 센터' 대표원장님은 오름타차트의 편리한 문의 시스템과 고객센터의 신속한 피드백이 좋다고 말씀하십니다. 그런 오름차트 고객 서비스를 통해 사용자의 목소리에 귀 기울이고, 적극적으로 문제를 해결하려는 모습에 신뢰감이 쌓인다고 합니다. '마일스톤 소아청소년과 & 발달의학 센터' 대표원장님의 진솔한 후기를 들어보겠습니다.

 

 

 

마일스톤 소아청소년과의원은

'마일스톤 소아청소년과 & 발달의학 센터'는 아동 관련 전공자 및 국가 자격증을 보유한 전문가가 영유아 검진에 참여합니다. 아이의 발달을 잘 아는 전문의가 영유아를 꼼꼼하게 검진하고, 검진 결과와 연계하여 언어, 인지, 사회성을 추적 관찰하고 치료합니다. 모든 상담 및 치료는 예약제로 운영되고 있습니다.

 

 

차트를 변경하게 된 계기는

기존 쓰던 프로그램도 아마 옛날에는 혁신적인 프로그램이었겠지만, 최근에 만들어지는 다른 비의료 플랫폼들의 사용성과 비교하면 편리성이 현저히 떨어졌어졌습니다. 또, 어떤 이유때문인지 기본 뼈대에 뭔가 누더기처럼 계속 덧대어진 듯한 느낌이 강했어요. 기존의 인프라와 노하우가 있으니 조금만 고치면 더 편리하게 개선 될 수 있을 것 같았지만 본사에서 이미 알고있는 특정 에러에 대해서도, 이후에 동일한 에러가 생기지 않도록 하는 근본적인 문제 해결에 대한 노력이 잘 보이지 않았습니다.

같은 문제가 생길때마다 그때그때 콜센터에 연락해서(심지어 오후에는 상담전화 포화로 연결이 안됨) 원격 지원을 받아야 하는 것에 불편을 느껴서 환자 차트를 전부 옮기는 불편을 무릅쓰고 시스템을 교체하게 되었어요.

 

 

오름차트를 선택한 이유는

클라우드 EMR을 알아보게 된 것은 보안에 대한 걱정 때문이었습니다. 해킹에 대한 취약점에 대해서 제가 따로 관리 할 능력이 안 되었고, 따로 서버 관리 및 보안프로그램을 별도로 사용하자니 비용도 비용이었고, 병원의 초 민감정보에 대해 얼마나 보안을 철저히 해줄 수 있을지 확신이 없던 차에 클라우드 EMR 이라는 것을 알게 되었습니다.

차라리 클라우드 EMR로 보안까지 함께 이루어지는 프로그램을 선택하는 것이 더 안심이 되고 비용 면에서도 합리적이라고 생각되었어요. 클라우드 EMR중에서는 오름차트가 UI편의성이 좋아보였고, 대한의사협회와 협약을 맺은 점, IT업계에서도 선두 기업인 네이버 출신 전문가들에 의해 운영되는 점 등이 선택에 영향을 주었습니다. 또, 차트 시연을 위해 내방해주신 담당자님이 차트를 사용함에 있어 예상되는 어려움들을 적극적으로 해결해 주시려는 모습에 믿음이 생겨서 최종적으로 오름차트를 선택하게 되었어요.

 

 

 

오름차트에서 가장 만족하는 부분은

저는 의료 영역이 지속적이고, 광범위한 업데이트를 요하기 때문에 아무리 잘 만든 프로그램이라도  변경에 따른 오류나 애로사항은 발생할 수 있다고 생각합니다. 그런 예상치 못했던 부분을 커버할 수 있는 것이 바로 문제를 해결하고자 하는 직원분들과 회사의 의지라고 보는데요, 그 부분에서 오름차트는 만족감을 줍니다.

 

가장 만족하는 부분은 편리한 고객 문의 시스템과 신속한 피드백 입니다. 바쁜 진료중에 전화 연결이 될 때까지 기다리지 않고, 시간될 때 글로 남겨놓을 수 있는 문의 기능이 있어서 편리합니다. 그리고 응대해주시는 직원분들이 문제를 최대한 신속하게 해결하려 노력하시는 것이 느껴지고, 제가 원하는 만큼 해결이 어려운 부분도 제가 납득할 수 있는 수준으로 설명해주시는 점도 항상 감사히 생각하고 있습니다.

다음으로 user-friendly UI 입니다. 신환 접수시 이름 자동 입력이나, 사용자 코드 과거날짜로 변경 등, 제가 미처 불편함으로 인지하지 못했던 자잘한 부분까지 불필요한 업무를 덜어주는 방향으로 지속적으로 업데이트 해주셔서, 프로그램 기능에 있어 사용자의 편의를 항상 염두에 두고 계신다는 느낌을 받았습니다.

 

 

 

가장 편리한 기능은

실시간 자동저장 기능이 있어서 기록이 날아갈 걱정이 없어 좋습니다. 이미지를 차트에 직접 붙여넣을 수 있는 부분도 편리하고, 청구 사전심사 기능도 처방 내는 당시부터 심사 관련 유의점을 확인할 수 있다는 점이 매우 편리합니다.